Hotel-Glossar

Die Hotelbranche Verstehen

Verstehen Sie die wichtigsten Begriffe, Kennzahlen und Technologien, die den modernen Hotelbetrieb antreiben. Von RevPAR bis PMS – alles, was Sie wissen müssen.

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Begriffe erklärt

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Kategorien

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Sprachen

Kennzahlen

Kennzahlen

Leistungskennzahlen zur Messung des Hotelerfolgs

RevPAR

Revenue Per Available Room – eine zentrale Leistungskennzahl, die misst, wie gut ein Hotel seine Zimmer zu profitablen Preisen füllt.

ADR

Average Daily Rate – der durchschnittliche Mietertrag pro belegtem und bezahltem Zimmer in einem bestimmten Zeitraum.

Belegungsrate

Der Prozentsatz der verfügbaren Zimmer, die in einem bestimmten Zeitraum verkauft werden.

GOPPAR

Gross Operating Profit Per Available Room – eine Rentabilitätskennzahl, die misst, wie viel tatsächlichen Gewinn jedes verfügbare Zimmer erwirtschaftet.

TRevPAR

Total Revenue Per Available Room – eine Kennzahl, die alle Hotelumsatzquellen pro verfügbarem Zimmer einbezieht, nicht nur den Zimmerumsatz.

Durchschnittliche Aufenthaltsdauer

Die durchschnittliche Anzahl der Nächte, die Gäste in einem Hotel übernachten, berechnet über alle Buchungen in einem bestimmten Zeitraum.

NPS

Net Promoter Score – eine Kennzahl zur Messung der Gästeloyalität, die fragt, wie wahrscheinlich es ist, dass Gäste Ihr Hotel auf einer Skala von 0-10 weiterempfehlen.

Technologie

Technologie

Softwarelösungen für den modernen Hotelbetrieb

PMS

Property Management System - die zentrale Softwareplattform, die den Kernbetrieb eines Hotels verwaltet, einschließlich Reservierungen, Check-in/out und Abrechnung.

Channel Manager

Software, die Preise, Verfügbarkeit und Inventar eines Hotels über mehrere Buchungskanäle in Echtzeit synchronisiert.

Buchungsmaschine

Software, die in die Website eines Hotels eingebettet ist und es Gästen ermöglicht, Verfügbarkeit zu prüfen, Preise einzusehen und direkte Reservierungen online vorzunehmen.

CRM

Customer Relationship Management - Software, die Hotels hilft, Gästedaten zu sammeln, zu organisieren und zu nutzen, um Beziehungen aufzubauen und Wiederbuchungen zu fördern.

RMS

Revenue Management System - Software, die Datenanalyse und Algorithmen nutzt, um Hotelpreise und Kapazitätszuweisung für maximalen Umsatz zu optimieren.

Kontaktloser Check-in

Technologie, die es Hotelgästen ermöglicht, den Check-in-Prozess digital über ihr Smartphone oder einen Kiosk abzuschließen, ohne die Rezeption aufzusuchen.

Vertrieb

Vertrieb

Kanäle und Plattformen für den Verkauf von Hotelzimmern

OTA

Online Travel Agency - Drittanbieter-Websites, auf denen Reisende Hotelunterkünfte suchen, vergleichen und buchen können.

Direktbuchung

Reservierungen, die direkt beim Hotel über dessen Website, Telefon oder E-Mail vorgenommen werden - ohne Drittanbieter-Vermittler.

Rate Parity

Die Praxis, einheitliche Zimmerpreise über alle Distributionskanäle hinweg beizubehalten, einschließlich OTAs und Direktbuchung.

Metasuche

Plattformen, die Hotelpreise aus mehreren Buchungsquellen aggregieren und vergleichen, damit Reisende das beste Angebot finden können.

GDS

Ein weltweites computergestütztes Reservierungsnetzwerk, das von Reisebüros und Unternehmen zur Buchung von Hotelzimmern, Flügen und anderen Reiseprodukten verwendet wird.

Großhandelstarif

Ermäßigte Tarife, die Vermittlern wie Reiseveranstaltern und Reisebüros zur Paketierung und zum Weiterverkauf an Endverbraucher angeboten werden.

Best Available Rate (BAR)

Der niedrigste uneingeschränkte Preis, der der Öffentlichkeit für ein bestimmtes Datum, einen Zimmertyp und eine Belegung zur Verfügung steht - die Grundlage der Hotelpreisgestaltung.

Umsatz

Umsatz

Strategien und Taktiken zur Steigerung der Hoteleinnahmen

Upselling

Die Praxis, Gäste zum Kauf eines höherwertigen Zimmers oder zusätzlicher Services über ihre ursprüngliche Buchung hinaus zu ermutigen.

Dynamische Preisgestaltung

Eine Strategie zur Anpassung von Zimmerpreisen in Echtzeit basierend auf Nachfrage, Wettbewerb und Marktbedingungen zur Umsatzmaximierung.

Nebenerlöse

Zusätzliche Einnahmen über den reinen Zimmerverkauf hinaus, einschließlich Spa, Gastronomie, Parkplätze, Aktivitäten und weitere Gästeservices.

Total Revenue Management

Ein ganzheitlicher Ansatz zur Optimierung ALLER Einnahmequellen eines Hotels, nicht nur der Zimmererlöse.

Nachfrageprognose

Die Praxis, historische Daten, Marktinformationen und Analysen zu nutzen, um die zukünftige Buchungsnachfrage eines Hotels vorherzusagen.

Betrieb

Betrieb

Konzepte für den täglichen Hotelbetrieb und Gästeservice

Gästeerlebnis

Die Gesamtheit aller Interaktionen und Berührungspunkte, die ein Gast mit einem Hotel hat, von der Buchung bis nach dem Aufenthalt.

Yield Management

Eine Preisstrategie, die Zimmerpreise basierend auf der prognostizierten Nachfrage anpasst, um den Gesamtumsatz zu maximieren.

Überbuchung

Die Praxis, mehr Reservierungen anzunehmen als Zimmer verfügbar sind, um erwartete Stornierungen und No-shows auszugleichen.

Nachtabschluss

Das Tagesabschlussverfahren, das alle Hoteltransaktionen abstimmt und das Geschäftsdatum fortschreibt.

Housekeeping Management

Die Koordination von Zimmerreinigung, Wartung und Umschlagoperationen, um sicherzustellen, dass Zimmer rechtzeitig gästebereit sind.

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