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Hotel-Glossar

Die Hotelbranche verstehen

Verstehen Sie die wichtigsten Begriffe, Kennzahlen und Technologien, die den modernen Hotelbetrieb antreiben. Von RevPAR bis PMS, alles, was Sie wissen müssen.

30
Begriffe erklärt
5
Kategorien
4
Sprachen

7 Begriffe

Kennzahlen

Leistungskennzahlen zur Messung des Hotelerfolgs

RevPAR

Revenue Per Available Room – eine zentrale Leistungskennzahl, die misst, wie gut ein Hotel seine Zimmer zu profitablen Preisen füllt.

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ADR

Average Daily Rate – der durchschnittliche Mietertrag pro belegtem und bezahltem Zimmer in einem bestimmten Zeitraum.

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Belegungsrate

Der Prozentsatz der verfügbaren Zimmer, die in einem bestimmten Zeitraum verkauft werden.

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GOPPAR

Gross Operating Profit Per Available Room – eine Rentabilitätskennzahl, die misst, wie viel tatsächlichen Gewinn jedes verfügbare Zimmer erwirtschaftet.

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TRevPAR

Total Revenue Per Available Room – eine Kennzahl, die alle Hotelumsatzquellen pro verfügbarem Zimmer einbezieht, nicht nur den Zimmerumsatz.

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Durchschnittliche Aufenthaltsdauer

Die durchschnittliche Anzahl der Nächte, die Gäste in einem Hotel übernachten, berechnet über alle Buchungen in einem bestimmten Zeitraum.

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NPS

Net Promoter Score – eine Kennzahl zur Messung der Gästeloyalität, die fragt, wie wahrscheinlich es ist, dass Gäste Ihr Hotel auf einer Skala von 0-10 weiterempfehlen.

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6 Begriffe

Technologie

Softwarelösungen für den modernen Hotelbetrieb

PMS

Property Management System - die zentrale Softwareplattform, die den Kernbetrieb eines Hotels verwaltet, einschließlich Reservierungen, Check-in/out und Abrechnung.

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Channel Manager

Software, die Preise, Verfügbarkeit und Inventar eines Hotels über mehrere Buchungskanäle in Echtzeit synchronisiert.

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Buchungsmaschine

Software, die in die Website eines Hotels eingebettet ist und es Gästen ermöglicht, Verfügbarkeit zu prüfen, Preise einzusehen und direkte Reservierungen online vorzunehmen.

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CRM

Customer Relationship Management - Software, die Hotels hilft, Gästedaten zu sammeln, zu organisieren und zu nutzen, um Beziehungen aufzubauen und Wiederbuchungen zu fördern.

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RMS

Revenue Management System - Software, die Datenanalyse und Algorithmen nutzt, um Hotelpreise und Kapazitätszuweisung für maximalen Umsatz zu optimieren.

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Kontaktloser Check-in

Technologie, die es Hotelgästen ermöglicht, den Check-in-Prozess digital über ihr Smartphone oder einen Kiosk abzuschließen, ohne die Rezeption aufzusuchen.

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7 Begriffe

Vertrieb

Kanäle und Plattformen für den Verkauf von Hotelzimmern

OTA

Online Travel Agency - Drittanbieter-Websites, auf denen Reisende Hotelunterkünfte suchen, vergleichen und buchen können.

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Direktbuchung

Reservierungen, die direkt beim Hotel über dessen Website, Telefon oder E-Mail vorgenommen werden - ohne Drittanbieter-Vermittler.

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Rate Parity

Die Praxis, einheitliche Zimmerpreise über alle Distributionskanäle hinweg beizubehalten, einschließlich OTAs und Direktbuchung.

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Metasuche

Plattformen, die Hotelpreise aus mehreren Buchungsquellen aggregieren und vergleichen, damit Reisende das beste Angebot finden können.

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GDS

Ein weltweites computergestütztes Reservierungsnetzwerk, das von Reisebüros und Unternehmen zur Buchung von Hotelzimmern, Flügen und anderen Reiseprodukten verwendet wird.

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Großhandelstarif

Ermäßigte Tarife, die Vermittlern wie Reiseveranstaltern und Reisebüros zur Paketierung und zum Weiterverkauf an Endverbraucher angeboten werden.

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Best Available Rate (BAR)

Der niedrigste uneingeschränkte Preis, der der Öffentlichkeit für ein bestimmtes Datum, einen Zimmertyp und eine Belegung zur Verfügung steht - die Grundlage der Hotelpreisgestaltung.

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5 Begriffe

Umsatz

Strategien und Taktiken zur Steigerung der Hoteleinnahmen

Upselling

Die Praxis, Gäste zum Kauf eines höherwertigen Zimmers oder zusätzlicher Services über ihre ursprüngliche Buchung hinaus zu ermutigen.

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Dynamische Preisgestaltung

Eine Strategie zur Anpassung von Zimmerpreisen in Echtzeit basierend auf Nachfrage, Wettbewerb und Marktbedingungen zur Umsatzmaximierung.

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Nebenerlöse

Zusätzliche Einnahmen über den reinen Zimmerverkauf hinaus, einschließlich Spa, Gastronomie, Parkplätze, Aktivitäten und weitere Gästeservices.

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Total Revenue Management

Ein ganzheitlicher Ansatz zur Optimierung ALLER Einnahmequellen eines Hotels, nicht nur der Zimmererlöse.

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Nachfrageprognose

Die Praxis, historische Daten, Marktinformationen und Analysen zu nutzen, um die zukünftige Buchungsnachfrage eines Hotels vorherzusagen.

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5 Begriffe

Betrieb

Konzepte für den täglichen Hotelbetrieb und Gästeservice

Gästeerlebnis

Die Gesamtheit aller Interaktionen und Berührungspunkte, die ein Gast mit einem Hotel hat, von der Buchung bis nach dem Aufenthalt.

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Yield Management

Eine Preisstrategie, die Zimmerpreise basierend auf der prognostizierten Nachfrage anpasst, um den Gesamtumsatz zu maximieren.

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Überbuchung

Die Praxis, mehr Reservierungen anzunehmen als Zimmer verfügbar sind, um erwartete Stornierungen und No-shows auszugleichen.

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Nachtabschluss

Das Tagesabschlussverfahren, das alle Hoteltransaktionen abstimmt und das Geschäftsdatum fortschreibt.

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Housekeeping Management

Die Koordination von Zimmerreinigung, Wartung und Umschlagoperationen, um sicherzustellen, dass Zimmer rechtzeitig gästebereit sind.

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