Hotelgruppe
Guldsmeden Hotels
Guldsmeden Hotels startete mit einem Chat-Pilot in einem Hotel. Heute laufen acht Hotels mit Opally, mit Chat, Antwortentwürfen und Formularen für alles von Aufenthalten bis zu Meetings und Firmenvereinbarungen.
Über Opally
Jeder Gast bekommt eine Antwort. Tag und Nacht.
Opally beantwortet Hotelgäste per E-Mail, Chat und Telefon in Sekunden, in der Tonalität jedes Hotels und mit Live-Verfügbarkeit. So hat das Team mehr Zeit für die Gäste vor Ort.
Wofür wir da sind
Jedem Gast antworten. Dem Team Zeit zurückgeben.
Gäste erwarten eine Antwort in dem Moment, in dem sie fragen, ob um Mitternacht oder mitten im Check-in. Wir bauen KI-Agenten, die die immer wiederkehrenden Fragen übernehmen, rund um die Uhr und auf Basis der eigenen Informationen jedes Hotels, damit sich die Rezeption auf Gastfreundschaft konzentrieren kann.
Tausende
beantwortete Gästeanfragen pro Woche
95%
der Unterhaltungen enden damit, dass dem Gast geholfen wurde — beantwortet oder ans Team übergeben
1 von 4
Chats werden bei den erfolgreichsten Hotels zu Buchungs-Leads
<1%
der Besucher verlassen den Chat frustriert
Warum es uns wichtig ist
Mehr Raum für Gastfreundschaft.
Gustav ist nah an Hotels aufgewachsen und hat die Spannung selbst erlebt: Rezeptionisten, die für ihre Gäste da sein wollten, während E-Mails, Anrufe und Chats sie immer wieder an den Bildschirm zurückholten. Von Kopenhagen aus arbeiten wir heute mit Hotels in ganz Europa daran, diese wiederkehrende Arbeit von der Rezeption zu nehmen.
“Was mir am meisten Freude macht, ist zu sehen, wie Hotels ihren Gästen schnellere und bessere Antworten geben können, während sie so viel Zeit sparen, die sie für die Gäste nutzen können, die physisch vor ihnen stehen. Gastfreundschaft dreht sich um menschliche Verbindung, und wir sind hier, um mehr Raum dafür zu schaffen.”
Gustav SøgårdFounder & CEOUnterstützt von
Kundengeschichten
