Blitzschnelles Onboarding
PS19 Maritime Hotel, im Herzen von Kopenhagen nahe Nyhavn gelegen, hat Opally implementiert, um ihre Gästekommunikation zu modernisieren und rund um die Uhr Unterstützung zu bieten. Mit einer reichen maritimen Geschichte und dem Fokus auf außergewöhnliche Gästeerlebnisse brauchte das Hotel eine Lösung, die Anfragen sofort bearbeiten kann und gleichzeitig ihre einladende, persönliche Note beibehält.
Die Integration mit Mews war nahtlos. Innerhalb von Stunden war Opally mit ihrem Property-Management-System verbunden und zog Live-Verfügbarkeit, Zimmerpreise und Buchungsdaten. Das Team lud ihre Richtlinien, späte Check-in-Verfahren und Serviceinformationen hoch, sodass jede Antwort von Tag eins an genau und markenkonform war.
Tiefe Mews-Integration für Echtzeit-Genauigkeit
Die Mews-Integration ist das Herzstück des Erfolgs von Maritime Hotel mit Opally. Der Chatbot auf ihrer Website kann sofort die Zimmerverfügbarkeit prüfen, genaue Preise liefern und Fragen zu bestimmten Zimmertypen beantworten — alles mit Live-Daten aus ihrem PMS. Gäste erhalten sofort genaue Informationen, ohne auf die Rezeption warten zu müssen.
Auch der E-Mail-Assistent profitiert von dieser Integration. Wenn Gäste nach Verfügbarkeit oder Buchungsänderungen fragen, kann Opally ihre Reservierungsdetails direkt aus Mews abrufen und personalisierte Antworten mit den korrekten Informationen liefern. Das eliminiert die Notwendigkeit für Mitarbeiter, Buchungen manuell nachzuschlagen und Details zu kopieren, was bei jeder Anfrage erheblich Zeit spart.
"Opally hat transformiert, wie wir unsere Gäste bedienen. Die Mews-Integration bedeutet, dass wir sofortige, genaue Informationen 24/7 bereitstellen können, und unser Team kann sich darauf konzentrieren, unvergessliche Erlebnisse zu schaffen, anstatt immer wieder dieselben Fragen zu beantworten."
Die Herausforderung später Check-ins lösen
Einer der unmittelbarsten Erfolge war die Bearbeitung später Check-ins. Die Rezeption von Maritime Hotel ist von 7:00 bis Mitternacht besetzt, aber Gäste kommen oft danach an. Früher erforderte dies umfangreiche Vorab-Kommunikation und führte manchmal zu Verwirrung über Schlüsselbox-Codes und Abläufe.
Jetzt bietet der Chatbot sofortige, detaillierte Anleitungen für späte Ankünfte. Gäste können jederzeit nach späten Check-in-Verfahren fragen und erhalten Schritt-für-Schritt-Anweisungen: den Schlüsselbox-Standort, ihren spezifischen Zugangscode und wichtige Details wie Aufzugszeiten. Dies hat nächtliche Anrufe und Verwirrung bei Gästen dramatisch reduziert und gleichzeitig das Ankunftserlebnis für Gäste außerhalb der Geschäftszeiten verbessert.
Die Rolle des Rezeptionisten neu erfinden
Maritime Hotel sieht Opally als mehr als nur ein Effizienz-Tool — es ist ein grundlegender Wandel in ihrer Herangehensweise an den Gästeservice. Durch die Automatisierung von Routineanfragen und Informationsanfragen kann sich ihr Rezeptionsteam auf das konzentrieren, was Menschen am besten können: unvergessliche Erlebnisse schaffen, komplexe Situationen bewältigen und die persönliche Note bieten, die einen Aufenthalt besonders macht.
Die Vision ist klar: Rezeptionisten verbringen weniger Zeit mit dem Tippen von E-Mails und dem Beantworten wiederholter Fragen und mehr Zeit damit, Gäste zu begrüßen, lokale Empfehlungen zu geben und einzigartige Herausforderungen zu lösen. Mit Opally, das das Vorhersehbare übernimmt, kann sich das Team auf das Außergewöhnliche konzentrieren. Das ist die Zukunft der Gastfreundschaft — wo Technologie das Routine erledigt und Menschen das Bemerkenswerte.
Ergebnisse
- Nahtlose Mews-Integration bietet Live-Verfügbarkeit und Buchungsdaten
- 24/7 Chatbot-Support für sofortige Gästebetreuung
- Automatisierte Anleitungen für späte Check-ins reduzieren Verwirrung und Anrufe
- Rezeptionsteam kann sich auf hochwertige Gästeinteraktionen konzentrieren
- Konsistente, genaue Antworten über E-Mail- und Chat-Kanäle
