Nutzungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: Januar 2026

Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen") stellen die rechtliche Vereinbarung zwischen Ihnen („Nutzer", „Kunde") und Opally ApS („Opally", „wir", „uns", „unser") bezüglich der Nutzung der Opally-Plattform dar. Durch das Erstellen eines Kontos, die Integration von Opally mit Ihren Systemen oder die anderweitige Nutzung des Dienstes akzeptieren Sie diese Bedingungen. Bitte lesen Sie sie sorgfältig durch.

1. Definitionen

• Opally-Plattform: Die KI-gestützte Gästekommunikationsplattform, einschließlich E-Mail-Assistent (KI-generierte E-Mail-Entwürfe), Chatbot (gästeorientiertes Chat-Widget), Sprach-Assistent (KI-gestützte Telefonabwicklung), Agent-Aktionen (autonomes Buchungsmanagement für Pro-Plan-Kunden), sowie zugehörige Software, API, Webanwendung und Integrationen.
• Nutzer: Die juristische Person (z. B. der Kunde) und ihre Mitarbeiter, die Zugang zu einem Konto auf der Opally-Plattform haben.
• Integrationen: Verbindungen zwischen Opally und externen Systemen wie PMS, E-Mail-Clients, Buchungsmaschinen usw.
• Kundendaten: Alle über die Plattform verarbeiteten Daten, einschließlich E-Mail-Inhalte und Metadaten, Chat-Gesprächsprotokolle, Sprachanrufaufzeichnungen und Transkriptionen, Buchungsinformationen, auf die über PMS-Integrationen zugegriffen wird, und alle anderen Daten, die über Integrationen bereitgestellt oder abgerufen werden.

2. Zweck des Dienstes

Opally bietet eine KI-gesteuerte Gästekommunikationsplattform, die Gastgewerbebetrieben hilft, Gästeinteraktionen über mehrere Kanäle einschließlich E-Mail, Chat und Sprache zu verwalten. Der Dienst integriert sich mit den Systemen des Kunden, um KI-gestützte Antworten zu generieren, anzupassen und zur Genehmigung durch das Personal des Kunden vorzulegen. Für Pro-Plan-Kunden können Agent-Aktionen autonom genehmigte Aufgaben wie Buchungsänderungen innerhalb konfigurierter Parameter ausführen.

3. Kontoerstellung und Nutzung

• Nur geschäftliche Nutzung: Der Dienst ist nur für die geschäftliche Nutzung bestimmt. Durch das Erstellen eines Kontos versichern und garantieren Sie, dass Sie in beruflicher Eigenschaft als Geschäftseinheit oder Einzelunternehmer (B2B) handeln und nicht als Verbraucher.
• Der Nutzer muss bei der Kontoerstellung genaue und vollständige Informationen angeben und diese Informationen aktuell halten.
• Der Nutzer ist vollständig verantwortlich für den Schutz von Passwörtern und für alle Aktivitäten, die auf dem Konto stattfinden.
• Opally behält sich das Recht vor, Konten bei Verdacht auf Missbrauch oder Verstoß gegen diese Bedingungen zu sperren oder zu schließen.

4. Datenverarbeitung & Datenschutz

• 4.1 Opally als Auftragsverarbeiter: Zur Erbringung des Kerndienstes (z. B. Generierung von E-Mails, Bearbeitung von Gäste-Chats) verarbeitet Opally Kundendaten ausschließlich in Ihrem Auftrag. Diese Beziehung wird durch unseren Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) geregelt, der in diese Vereinbarung einbezogen ist. Der AVV ist verfügbar unter opally.com/dpa.pdf.
• 4.2 Opally als Verantwortlicher: Wir verarbeiten Ihre Kontodaten (z. B. Ihren Namen, Rechnungsinformationen, Nutzungsprotokolle), um Ihr Konto zu verwalten und unsere Dienste zu verbessern. Diese Verarbeitung wird in unserer Datenschutzrichtlinie beschrieben.
• Sprach-Assistent: Bei der Nutzung der Sprach-Assistenten-Funktion können Telefongespräche zur Diensterbringung aufgezeichnet und transkribiert werden. Sie sind dafür verantwortlich, die Einhaltung der örtlichen Gesetze zur Aufzeichnungsgenehmigung sicherzustellen und Anrufer darüber zu informieren, dass Anrufe aufgezeichnet werden können.

5. Nutzungsbeschränkungen

Sie dürfen nicht:

• Unsere Dienste für illegale oder schädliche Aktivitäten nutzen, einschließlich Spam, Phishing oder Belästigung.
• Die Rechte anderer verletzen oder gegen geltende Gesetze verstoßen, einschließlich der DSGVO.
• Reverse Engineering durchführen oder versuchen, Quellcode aus unseren Diensten zu extrahieren.
• Die Integrität oder Leistung unserer Dienste stören oder beeinträchtigen.
• Kundendaten ohne die erforderliche Rechtsgrundlage (z. B. Einwilligung oder berechtigtes Interesse) verarbeiten.

6. Inhalte und Eigentum

• Ihre Inhalte: Sie behalten das vollständige Eigentum an Kundendaten, einschließlich aller bereitgestellten Eingaben und KI-generierten Ausgaben (E-Mail-Entwürfe, Chat-Antworten usw.). Sie gewähren uns eine Lizenz zur Nutzung dieser Inhalte zur Bereitstellung und Verbesserung unserer Dienste.
• Unsere Inhalte: Wir besitzen alle Rechte an der Opally-Plattform, einschließlich Software, KI-Modelle, Design und Logo. Sie erhalten ein nicht-exklusives, zeitlich begrenztes und nicht übertragbares Recht zur Nutzung des Dienstes gemäß Ihrem Abonnement.
• Feedback: Wenn Sie Feedback oder Vorschläge geben, gewähren Sie uns ein gebührenfreies, weltweites und unbefristetes Recht, dieses Feedback zu nutzen und umzusetzen.

7. Abonnement, Testphase und Zahlung

• Testphase: Neuen Kunden wird eine kostenlose und unverbindliche Testphase von 14 Tagen ab dem Datum der Kontoerstellung angeboten, mit einem Limit von 200 KI-generierten Antworten insgesamt über alle Kanäle. Am Ende der Testphase oder bei Erreichen des Antwortlimits endet der Zugang zur vollen Funktionalität des Dienstes. Um den Dienst weiter zu nutzen, muss der Kunde aktiv ein kostenpflichtiges Abonnement wählen und Zahlungsinformationen eingeben.
• Abonnement: Der Dienst wird auf Abonnementbasis im Voraus abgerechnet (typischerweise monatlich oder jährlich), wenn Sie aktiv einen kostenpflichtigen Plan gewählt haben. Ihr Abonnement verlängert sich automatisch am Ende jedes Abrechnungszeitraums, es sei denn, Sie kündigen es.
• Zahlung: Alle Zahlungen werden sicher von unserem Drittanbieter-Zahlungsdienstleister abgewickelt. Sie erklären sich damit einverstanden, genaue und aktuelle Zahlungsinformationen anzugeben und autorisieren uns, die entsprechenden Abonnementgebühren zu erheben.
• Preisänderungen: Wir behalten uns das Recht vor, unsere Preise mit 30 Tagen Vorankündigung zu ändern. Wenn Sie die neuen Preise nicht akzeptieren, können Sie Ihr Abonnement ab dem Datum kündigen, an dem die Änderungen wirksam werden.
• Keine Rückerstattungen: Bezahlte Abonnementgebühren werden nicht erstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

8. Haftungsausschluss und Haftungsbeschränkung

Dienstleistungs-Haftungsausschluss:

• Die Opally-Plattform wird „wie besehen" und „wie verfügbar" ohne jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung bereitgestellt.
• Wir garantieren nicht, dass der Dienst fehlerfrei oder unterbrechungsfrei ist. Sie sind für die Validierung von KI-generierten Inhalten vor der Nutzung verantwortlich.
• Agent-Aktionen: Für Kunden, die Agent-Aktionen (autonomes Buchungsmanagement) nutzen, erkennen Sie an, dass Sie für die Konfiguration angemessener Genehmigungsschwellen und die Überwachung automatisierter Aktionen verantwortlich sind. Opally haftet nicht für Buchungsänderungen, die innerhalb Ihrer konfigurierten Parameter ausgeführt werden.

Haftungsbeschränkung:

Im gesetzlich zulässigen Umfang haftet Opally nicht für indirekte, zufällige, besondere, Folge- oder Strafschäden, die aus Ihrer Nutzung unserer Dienste entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Geschäftsverlust, Datenverlust, Umsatzverlust oder Verlust des Firmenwerts. Unsere Gesamthaftung Ihnen gegenüber, unabhängig von der Ursache, ist auf den Gesamtbetrag beschränkt, den Sie in den 12 Monaten vor dem Ereignis, das den Anspruch begründet, für den Dienst bezahlt haben.

Die Haftungsbeschränkungen in diesem Abschnitt gelten nicht für Schäden, die durch vorsätzliches Fehlverhalten oder grobe Fahrlässigkeit von Opally verursacht wurden.

9. Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für die Nichterfüllung von Verpflichtungen, wenn dies auf Umstände zurückzuführen ist, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle der Partei liegen (höhere Gewalt), einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Krieg, Pandemie, staatliche Eingriffe, Ausfälle bei kritischen Drittanbietern oder umfangreiche Cyberangriffe.

10. Kündigung und Beendigung

• Kündigung durch den Kunden: Sie können Ihr kostenpflichtiges Abonnement jederzeit über Ihre Kontoseite auf der Opally-Plattform kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen bezahlten Abrechnungszeitraums wirksam. Sie haben bis zu diesem Datum Zugang zum Dienst.
• Kündigung durch Opally: Wir können Ihren Zugang zum Dienst mit sofortiger Wirkung kündigen oder aussetzen, wenn Sie wesentlich gegen diese Bedingungen verstoßen, einschließlich Nichtzahlung.
• Datenexport bei Beendigung: Bei Beendigung der Vereinbarung haben Sie Anspruch auf den Export Ihrer Kundendaten in einem strukturierten Format (z. B. CSV oder JSON). Opally ist verpflichtet, bei diesem Übergang bis zu 30 Tage nach Vertragsende zu unterstützen. Unterstützung über den Standardexport hinaus kann kostenpflichtig sein, es sei denn, die Beendigung erfolgt aufgrund eines Verstoßes durch Opally.
• Datenlöschung: Nach Beendigung werden Ihre Daten gemäß unserem Auftragsverarbeitungsvertrag gelöscht, typischerweise spätestens 30 Tage nach Ende der Unterstützung.

11. Abtretung

Sie dürfen Ihre Rechte oder Pflichten aus dieser Vereinbarung nicht ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung an Dritte abtreten.

12. Änderungen der Bedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen von Zeit zu Zeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden mit mindestens 30 Tagen Vorankündigung per E-Mail oder auf der Plattform mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung von Opally nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Ihre Zustimmung.

13. Gesamte Vereinbarung (Auslegung)

Diese Bedingungen bilden zusammen mit unserer Datenschutzrichtlinie und dem Auftragsverarbeitungsvertrag die vollständige Vereinbarung zwischen Ihnen und Opally. Sie ersetzen alle früheren mündlichen oder schriftlichen Vereinbarungen, Korrespondenz oder Angebote.

14. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Diese Bedingungen unterliegen dänischem Recht. Im Falle einer Streitigkeit werden die Parteien zunächst versuchen, die Meinungsverschiedenheit durch Verhandlung zu lösen. Kann keine Lösung erreicht werden, wird die Streitigkeit endgültig vom Stadtgericht Kopenhagen als Gericht erster Instanz entschieden.

15. Kontakt

Fragen zu diesen Bedingungen können an info@opally.com gerichtet werden.