Genutzt von Hotels in Skandinavien
Das Problem
Die Herausforderung für Hotels
Stornierungsanfragen erfordern sorgfältige Bearbeitung - Gäste sind oft frustriert, Richtlinien müssen klar erklärt werden, und es können Möglichkeiten bestehen, die Buchung zu retten. Manuelle Bearbeitung ist inkonsistent und zeitaufwändig, und Fehler können zu Streitigkeiten und negativen Bewertungen führen.
Die Lösung
So hilft Opally
Opally bearbeitet Stornierungsanfragen automatisch, indem es die Situation des Gastes versteht, geltende Richtlinien klar erklärt, gemäß Ihren Regeln verarbeitet und intelligent Alternativen wie Datumsänderungen oder Gutschriften anbietet, die die Buchung retten könnten.
Vorteile
Was Sie bekommen
- Konsistente Richtlinienanwendung bei allen Stornierungen
- Buchungen mit intelligenten Umbuchungsvorschlägen retten
- Streitigkeiten mit klaren Richtlinienerklärungen reduzieren
- Personal von emotional belastenden Interaktionen befreien
Funktionen
Hauptfunktionen
Automatische Richtlinienabfrage basierend auf Buchungsbedingungen
Intelligente Vorschläge für Datumsänderung und Gutschrift
Einfühlsame, professionelle Antwortvorlagen
Eskalation an Mitarbeiter für komplexe Fälle
“Mit Opally sparen unsere Rezeptionisten 12 Stunden pro Woche bei E-Mails. Ich freue mich so, dass jede Stunde, die meine Rezeptionisten beim Schreiben von E-Mails sparen - können sie stattdessen damit verbringen, mit den Gästen zu sprechen, Spaß zu haben und präsent zu sein.”