Direktbuchung
Reservierungen, die direkt beim Hotel über dessen Website, Telefon oder E-Mail vorgenommen werden - ohne Drittanbieter-Vermittler.
Definition
Eine Direktbuchung erfolgt, wenn ein Gast eine Reservierung direkt beim Hotel vornimmt und dabei Drittanbieterkanäle wie OTAs umgeht. Dies kann über die Buchungsmaschine der Hotel-Website, per Telefon, E-Mail, Walk-in oder über soziale Medien geschehen. Direktbuchungen sind provisionsfrei, wodurch Hotels höhere Gewinnmargen pro Reservierung und direkte Kontrolle über die Gästebeziehung ab der ersten Interaktion erhalten.
Warum es wichtig ist
Direktbuchungen sind deutlich profitabler als OTA-Buchungen. Bei OTA-Provisionen von typischerweise 15-25 % kann eine Direktbuchung bei einer Zimmernacht von 200 Euro 30-50 Euro oder mehr einsparen. Über die Kosteneinsparung hinaus geben Direktbuchungen Hotels die Kontrolle über Gästedaten, die Möglichkeit, Beziehungen vor der Anreise aufzubauen, sowie Chancen für Upselling und die Registrierung in Treueprogrammen.
Best Practices
- 1Exklusive Vorteile für Direktbucher anbieten (kostenloses Frühstück, spätes Checkout)
- 2Den Buchungsprozess auf der Website schnell und mobilfreundlich gestalten
- 3Einen Webchat zur Beantwortung von Fragen und Buchungsunterstützung einsetzen
- 4'Direkt buchen'-Vorteile über alle Kontaktpunkte bewerben
- 5Gästedaten sammeln und für personalisiertes Marketing nutzen
Wie Opally hilft
Opally ist darauf ausgelegt, Direktbuchungen zu fördern. Der Website-Webchat konvertiert Besucher, indem er Fragen beantwortet und sie zur Direktbuchung führt. Die KI kann Live-Preise anzeigen, Verfügbarkeiten prüfen und das gesamte Buchungsgespräch abwickeln - alles ohne OTA-Provisionen.