Dänisches Startup gewinnt Partnerschaft mit europäischer Luxusmarke

TechSavvy hat die Geschichte über die Partnerschaft zwischen Opally und Cavo Tagoo veröffentlicht. Lesen Sie den dänischen Originalartikel dort, oder lesen Sie unten die vollständige Geschichte in Ihrer Sprache.

Das dänische Startup Opally ist eine Partnerschaft mit der europäischen Luxushotelmarke Cavo Tagoo eingegangen. Die Partnerschaft markiert einen wichtigen Schritt für Opally in das Segment der Luxushotellerie, in dem die Anforderungen an Markenerlebnis, Gästekommunikation und persönlichen Service zu den höchsten der Branche gehören.

In der Luxushotellerie ist das Gästeerlebnis eng mit der Marke verbunden. Deshalb braucht KI-gestützte Gästekommunikation auch einen anderen Ansatz als den klassischen Chatbot, der lediglich Fragen automatisch beantwortet.

Das wurde in der Zusammenarbeit zwischen Opally und Cavo Tagoo deutlich. Hier geht es bei Gästekommunikation nicht nur um schnelle Antworten, sondern um Tonalität, Timing und ein Verständnis für das gesamte Erlebnis rund um das Hotel.

"Das Ziel war nicht, persönlichen Service wegzuautomatisieren. Im Gegenteil: Die KI-Lösung sollte digitale Kontaktpunkte schneller, strukturierter und präziser machen, damit das Hotelteam mehr Zeit für die Gäste und Situationen hat, in denen menschlicher Service entscheidend ist," sagt Gustav Søgård, CEO und Gründer von Opally.

Opally funktioniert als digitaler Gastgeber für Cavo Tagoo. Über die Seiten der Marke hinweg hilft die Lösung Gästen dabei, zwischen Erlebnissen rund um Mykonos, Santorini oder Yachting zu navigieren.

Sobald eine Anfrage geklärt ist, erhalten Gäste relevante Orientierung, während die notwendigen Informationen an das richtige Team weitergeleitet werden.

Statt alle Anfragen an einer Stelle zu sammeln, unterstützt Opally im Hintergrund eine fortschrittliche Struktur, die Anfragen zu Buchung, Guest Service, Restaurants, Wellness, Karriere und Yacht-Erlebnissen an die relevanten Teams und im richtigen Kontext verteilt.

"Die Zusammenarbeit mit Opally war von Anfang an eine sehr reibungslose und partnerschaftliche Erfahrung. Das Team hat große Flexibilität, schnelle Reaktionszeiten und echtes Verständnis für unsere operativen Anforderungen gezeigt und die Plattform kontinuierlich auf Basis unseres Feedbacks angepasst. Es fühlt sich wirklich an, als würden wir mit Partnern arbeiten, denen das bestmögliche Gästeerlebnis wichtig ist," sagt Christina Vogli, Director of Hotel Operations bei Cavo Tagoo.

"Ein Gast kann nach einer Suite auf Santorini, einer Restaurantreservierung auf Mykonos, einem Yacht-Erlebnis, einer Spa-Behandlung oder einer Concierge-Anfrage fragen. Diese Dinge sollten nicht identisch beantwortet werden. Sie müssen verstanden, strukturiert und korrekt weitergeleitet werden," sagt Gustav Søgård.

"Deshalb war die Zusammenarbeit sehr praxisnah und eng. Wir haben die KI mit ihren Inhalten trainiert und kontinuierlich auf Basis des Feedbacks des Cavo-Tagoo-Teams angepasst. Genau so ist Opally gedacht: nicht als Schicht über dem Hotelbetrieb, sondern als KI-Lösung, die in ihn hineinpasst."

Für Opally ist die Partnerschaft ein starker Beweis dafür, dass das Produkt im anspruchsvollsten Teil des Marktes funktioniert.

"Wenn wir einer Marke wie Cavo Tagoo bei der Gästekommunikation über Häuser, Teams und Erlebnisse hinweg helfen können, zeigt das, dass Opally mehr kann als Zeit sparen. Es zeigt, dass KI in der Hotellerie auch Präzision, Markenkontrolle und die Fähigkeit bedeutet, komplexe Serviceflows zu unterstützen," sagt Gustav Søgård abschließend.

Cavo Tagoo betreibt exklusive Destinationen auf Mykonos und Santorini sowie private Yacht-Erlebnisse rund um Griechenland. Die Marke ist besonders bekannt für ihre ikonischen Suiten, privaten Pools, markante Architektur und spektakulären Meerblicke - Elemente, die die Hotelgruppe zu einem der profiliertesten Namen der europäischen Luxushotellerie gemacht haben.

Opally ist ein dänisches Startup, das 2025 von Gustav Søgård gegründet wurde. Das Unternehmen entwickelt einen KI-Rezeptionisten, der Gästekommunikation über E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien automatisiert.

Die Plattform hilft Hotels, Anfragen schneller zu beantworten, die Konversion zu Buchungen zu erhöhen und Zeit für das Personal freizusetzen. Opally basiert auf KI, die mit den eigenen Daten und der Tonalität des Hotels trainiert wird. Die Lösung ist DSGVO-konform und wird in der EU gehostet.