ITB Berlin 2026

Wir sind gerade von der ITB Berlin zurück — der weltweit größten Reisemesse. Hunderttausend Menschen an einem Ort, alle mit Fokus auf Tourismus, Business und Technologie. Wir haben drei Tage lang die Hallen durchquert und mit Geschäftspartnern, Hotelkunden, PMS-Anbietern und Technologieunternehmen darüber gesprochen, was gerade mit KI in der Hotellerie passiert.

Die Dimension ist schwer zu beschreiben. Man geht in einem Gang am CEO von Mews vorbei und trifft im nächsten auf einen potenziellen Integrationspartner. Es fühlt sich gleichzeitig riesig und überraschend eng an — die Technologiewelt der Hotellerie ist kleiner als man denkt, selbst wenn hunderttausend Menschen da sind.

Wir kamen zur ITB, um zu verstehen, wie Opally in diese Landschaft passt, um zuzuhören und zu lernen. Wir sind mit tieferen Beziehungen, einem vollen Demo-Kalender und einem klaren Bild davon abgereist, wohin die Branche steuert.

Wenn es ein einziges Thema gab, das wir auf der ITB immer wieder hörten, dann war es Vertrauen. Wie vertraut man einem KI-Tool seine Gästedaten an? Woher weiß man, dass es nichts erfindet? Wie behält man die Kontrolle?

Das ist nachvollziehbar. KI-Lösungen tauchen gerade überall auf. Es gibt ein großes Überangebot an Tools, und es ist leicht, eines aus dem Regal zu nehmen. Aber für Hotels steht mehr auf dem Spiel als in den meisten Branchen — man verarbeitet persönliche Gästeinformationen, repräsentiert seine Marke in jeder Antwort, und eine falsche Auskunft kann eine Buchung oder eine Bewertung kosten.

Die Hotels, mit denen wir sprachen, suchen nicht einfach die schnellste oder günstigste KI. Sie wählen die Lösungen, die in die Richtung bauen, in die ihr Hotel gehen möchte. Das bedeutet Transparenz darüber, wo Daten leben, ehrliche Antworten darüber, was die KI kann und was nicht, und immer den Menschen in der Kontrolle zu belassen.

Die größte Veränderung im Vergleich zu vor einem Jahr: KI in der Hotellerie ist kein Zukunftskonzept mehr. Hotels, die früh auf KI gesetzt haben, teilen konkrete Zahlen — schnellere Antwortzeiten, höhere Konversionsraten und Rezeptionsteams, die endlich Zeit für die Gäste vor Ort haben.

Die Hotels, die noch nicht angefangen haben, spüren den Druck. Wenn Ihr Wettbewerber eine Buchungsanfrage in 30 Sekunden beantwortet und Sie 6 Stunden brauchen, merken Gäste das. Wenn deren Chatbot Verfügbarkeitsfragen um 2 Uhr nachts beantwortet und Ihrer ein Kontaktformular zeigt, verlieren Sie die Buchung.

Die Kluft zwischen KI-gestützten Hotels und dem Rest wächst rasant, und die ITB hat das sichtbar gemacht.

Ein Thema tauchte immer wieder auf — in Panels und in Flurgesprächen gleichermaßen: Gästekommunikation ist dort, wo KI den unmittelbarsten Mehrwert liefert. Nicht in Backoffice-Analysen oder Revenue-Management-Dashboards — sondern im Posteingang, auf der Website und am Telefon.

Das ergibt Sinn. Gästekommunikation ist hochvolumig, zeitkritisch und repetitiv. Ein Großteil aller Gäste-E-Mails sind Fragen, die in Sekunden beantwortet werden könnten, wenn die richtigen Informationen automatisch zusammengestellt würden. Genau dafür ist KI gemacht.

Hotels erzählten uns, dass sie weniger Zeit mit Routine-E-Mails verbringen und mehr Zeit mit den Interaktionen, die das Gästeerlebnis wirklich prägen — Ankömmlinge begrüßen, Sonderwünsche bearbeiten und unvergessliche Momente schaffen.

Eine weitere klare Botschaft von der ITB: Alleinstehende KI-Tools reichen nicht. Hotels brauchen KI, die sich mit ihren bestehenden Systemen verbindet — ihrem PMS, ihrer Buchungsmaschine, ihrer E-Mail-Plattform.

Eine KI, die Ihre Preise, Ihre Verfügbarkeit oder die Reservierung Ihres Gastes nicht kennt, rät nur. Und Raten ist keine Gastfreundschaft. Die beeindruckendsten Demos auf der ITB waren nicht die mit den auffälligsten Oberflächen — es waren die, bei denen KI Live-Daten abrief und präzise, personalisierte Antworten erstellte, denen eine Rezeptionistin vertrauen und die sie versenden konnte.

Das ist etwas, worüber wir bei Opally jeden Tag nachdenken. Unsere Integrationen mit Systemen wie Mews, Apaleo und BookVisit existieren, weil KI ohne Kontext nur Rauschen ist.

DSGVO kam in fast jedem Gespräch auf. Europäische Hoteliers sind sich zunehmend bewusst, dass nicht alle KI-Lösungen Gästedaten gleich behandeln. Wo werden die Daten verarbeitet? Wo werden sie gespeichert? Wie lange werden sie aufbewahrt? Können Gäste eine Löschung verlangen?

Hotels, die diese Fragen souverän beantworten können, gewinnen Vertrauen — bei Gästen und bei Geschäftsreisekunden mit strengen Anforderungen an die Datenverarbeitung. Datenschutz ist nicht mehr nur eine Compliance-Checkbox. In Europa wird er zu einem echten Wettbewerbsvorteil.

Die ITB ist eine internationale Messe, und so ist auch die Realität eines Hotelbetriebs. Ein Hotel in Berlin kann Anfragen auf Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch und Japanisch erhalten — alles am selben Morgen. Mehrsprachiges Personal einzustellen ist teuer und schwierig. Die Einarbeitung neuer Mitarbeiter dauert Monate.

KI löst das elegant. Sie erkennt die Sprache des Gastes und antwortet entsprechend, mit dem richtigen Maß an Formalität und regionalen Konventionen. Mehrere Hoteliers sagten uns, dass allein dies ihre Investition rechtfertigte — die Fähigkeit, professionell in jeder Sprache zu antworten, sofort, ohne einen Muttersprachler im Dienst zu benötigen.

Wir kamen zur ITB in einer Research-Phase — um zu verstehen, was diese Veranstaltung ist, wie Opally hineinpasst und wie wir den Markt hier ansprechen sollten. Nächstes Jahr vielleicht ein Stand. Aber dieses Jahr ging es ums Zuhören.

Was wir mitnehmen: tiefere Beziehungen zu PMS-Partnern, Demos für die kommenden Wochen und einige potenzielle Partnerschaften, die beeinflussen könnten, was wir als Nächstes bauen. Die Gespräche bestätigten, was wir bereits glaubten — Hotels wollen KI, die sich in ihre Systeme integriert, ihre Daten respektiert und ihrem Team das letzte Wort gibt.

Wir bauen Opally genau für diesen Moment. Denn die beste Technologie in der Hotellerie ersetzt nicht die menschliche Note — sie schafft mehr Raum dafür.

Wenn wir uns auf der ITB getroffen haben und Sie dort weitermachen möchten, wo wir aufgehört haben — oder wenn Sie die Messe verpasst haben und sehen wollen, was KI für Ihr Hotel tun kann — freuen wir uns auf Ihre Nachricht.

Starten Sie eine kostenlose Testphase oder buchen Sie eine Demo, und erleben Sie, was passiert, wenn Ihre Rezeption einen KI-Assistenten bekommt, der Hospitality wirklich versteht.