Die Praxis, Gäste zum Kauf eines höherwertigen Zimmers oder zusätzlicher Services über ihre ursprüngliche Buchung hinaus zu ermutigen.
Upselling in Hotels ist die Praxis, Gästen Upgrades auf bessere Zimmer anzubieten oder sie zu ermutigen, Premium-Services zu ihrem Aufenthalt hinzuzufügen. Gängige Upsells umfassen Zimmer-Upgrades (Standard zu Deluxe, Deluxe zu Suite), frühen Check-in oder späten Check-out, Frühstückspakete, Spa-Behandlungen, Parkplätze und besondere Erlebnisse. Effektives Upselling steigert den Umsatz pro Gast und verbessert gleichzeitig den Aufenthalt.
Upselling ist eine der effektivsten Methoden, den Umsatz zu steigern, ohne neue Gäste akquirieren zu müssen. Ein Gast, der 150 €/Nacht zahlen wollte, zahlt vielleicht gerne 180 € für ein Zimmer mit besserer Aussicht, plus 20 € für Frühstück und 15 € für späten Check-out. Diese inkrementellen Einnahmen summieren sich erheblich über Hunderte von Buchungen hinweg bei minimalen Zusatzkosten für das Hotel.
Opally automatisiert intelligentes Upselling über alle Kanäle. Die KI identifiziert Upselling-Möglichkeiten basierend auf Buchungsdaten und Gästeprofilen, schlägt Zimmer-Upgrades in Pre-Arrival-E-Mails vor, bewirbt Zusatzleistungen in Chat-Gesprächen und bietet relevante Services zum richtigen Zeitpunkt an - alles ohne aufdringlich zu wirken.
