Die Praxis, mehr Reservierungen anzunehmen als Zimmer verfügbar sind, um erwartete Stornierungen und No-shows auszugleichen.
Überbuchung ist eine Revenue-Management-Strategie, bei der Hotels bewusst mehr Reservierungen annehmen als verfügbare Zimmer vorhanden sind. Dies kompensiert die unvermeidlichen Stornierungen, No-shows und vorzeitigen Abreisen, die sonst zu unverkauften Zimmern führen würden. Die Praxis basiert auf der statistischen Analyse historischer Stornierungsraten, No-show-Muster und Buchungsverhalten, um einen sicheren Überbuchungsschwellenwert zu bestimmen. Bei korrekter Durchführung hilft Überbuchung Hotels, eine Auslastung nahe 100% zu erreichen.
Hotels stehen vor dem Problem eines verderblichen Inventars - eine unverkaufte Zimmernacht ist für immer verlorener Umsatz. Bei durchschnittlichen No-show- und Stornierungsraten zwischen 5-15% werden Hotels, die nicht überbuchen, durchweg leere Zimmer haben. Überbuchung birgt jedoch Risiken: Wenn mehr Gäste erscheinen als erwartet, muss das Hotel Gäste in eine andere Unterkunft umleiten, was dem Ruf schadet und Kosten verursacht. Der Schlüssel liegt darin, die richtige Balance zwischen Auslastungsmaximierung und Minimierung von Gästeumsiedlungen zu finden.
Opally hilft bei der Bewältigung von Überbuchungssituationen durch proaktive Gästekommunikation. Bei einer Überbuchung kann Opally mit rechtzeitigen Benachrichtigungen an Gäste, reibungsloser Umsiedlungskommunikation und Follow-up-Nachrichten zur Pflege der Gästebeziehungen unterstützen — und sorgt für klare, professionelle Kommunikation auch in schwierigen Situationen.
