Rezeptionsanrufe Reduzieren

Befreien Sie Ihre Rezeption von ständigen Telefonunterbrechungen. Opally bearbeitet Routineanfragen, damit Mitarbeiter sich auf Gäste vor Ort konzentrieren können.

Das Rezeptionstelefon-Problem

Rezeptionsmitarbeiter werden ständig durch Telefonate unterbrochen

80% der Anrufe sind Routinefragen, die selbst beantwortet werden könnten

Telefonunterbrechungen reduzieren die Servicequalität für persönliche Gäste

Wartezeiten frustrieren Anrufer und schaden Ihrem Ruf

Telefonbasierter Service skaliert nicht in geschäftigen Zeiten

Intelligente Anrufumleitung

Opallys Sprach-KI und Chatbot bearbeiten Routineanfragen per Telefon und liefern sofortige Antworten, während Rezeptionsmitarbeiter für den persönlichen Gästeservice frei werden.

Hauptfunktionen

Sprach-KI, die häufige Telefonfragen beantwortet
Website-Chatbot für Self-Service-Anfragen
Proaktive Informationszustellung (Wegbeschreibung, Check-in-Zeiten)
Intelligente Weiterleitung zur Rezeption bei komplexen Anliegen
Anrufanalysen zur Identifikation von Umleitungsmöglichkeiten

Ergebnisse

50-70%

Anrufvolumen-Reduzierung

Weniger Anrufe an der Rezeption

-80%

Gäste-Wartezeit

Schnellere Antworten über KI-Kanäle

+45%

Rezeptionszufriedenheit

Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit

So Funktioniert Es

Chatbot Bereitstellen

Fügen Sie Opallys Chatbot zu Ihrer Website hinzu, um Anfragen zu bearbeiten, bevor sie zu Anrufen werden.

Sprach-KI Aktivieren

Implementieren Sie KI-Telefonbeantwortung, um Routineanrufe automatisch zu bearbeiten.

Pre-Arrival Optimieren

Senden Sie proaktive Informations-E-Mails, um Fragen zu beantworten, bevor Gäste anrufen.

Analysieren und Verbessern

Überprüfen Sie Anrufanalysen, um zusätzliche Umleitungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Häufig Gestellte Fragen

Werden Gäste nicht frustriert sein, mit KI am Telefon zu sprechen?

Opallys Sprach-KI ist konversationell und hilfreich. Für Routinefragen (Wegbeschreibung, Check-in-Zeit, Parken) erhalten Gäste sofortige Antworten. Komplexe Anfragen werden nahtlos an Mitarbeiter weitergeleitet.

Wie messen Sie die Anrufumleitung?

Wir verfolgen Anfragen, die von KI über alle Kanäle bearbeitet werden, und vergleichen sie mit Ihren Anrufvolumentrends. Die meisten Hotels sehen innerhalb von Wochen eine Reduzierung von 50-70% bei Routineanrufen an der Rezeption.

Können Gäste bei Bedarf immer noch einen Menschen erreichen?

Immer. Opally bearbeitet Routineanfragen, ermöglicht Gästen aber einfachen Zugang zu Mitarbeitern für komplexe Bedürfnisse. Das Ziel ist, unnötige Anrufe zu eliminieren, nicht menschlichen Service.