Die Koordination von Zimmerreinigung, Wartung und Umschlagoperationen, um sicherzustellen, dass Zimmer rechtzeitig gästebereit sind.
Housekeeping Management umfasst die Planung, Koordination und Überwachung aller Aktivitäten rund um Zimmerreinigung, Wartung und Vorbereitung in einem Hotel. Es beinhaltet die Verwaltung der Dienstpläne des Reinigungspersonals, die Zuweisung von Zimmern nach Priorität und Check-in-Zeiten, die Echtzeit-Verfolgung des Zimmerstatus, die Aufrechterhaltung von Qualitätsstandards durch Inspektionen, die Verwaltung von Wäsche- und Ausstattungsbeständen sowie die Koordination mit Empfang und Wartungsteams. Effektives Housekeeping Management stellt sicher, dass Zimmer sauber, ordnungsgemäß gewartet und verfügbar sind, wenn die Gäste ankommen.
Das Housekeeping ist in den meisten Hotels die größte operative Abteilung und beeinflusst die Gästezufriedenheit unmittelbar. Ein Zimmer, das beim Check-in nicht bereit ist, hinterlässt einen schrecklichen ersten Eindruck. Sauberkeit wird in Gästebewertungen durchgehend als wichtigster Faktor eingestuft. Effizientes Housekeeping wirkt sich auch auf den Umsatz aus - ein schnellerer Zimmerumschlag bedeutet frühere Verfügbarkeit, was flexiblere Check-in-Zeiten ermöglicht und das Risiko von Gästeabweisungen in ausgebuchten Zeiten reduziert. Schlechtes Housekeeping Management führt zu Gästebeschwerden, negativen Bewertungen und operativen Engpässen.
Opally verbessert den Housekeeping-Betrieb, indem es die Gästekommunikation rund um die Zimmerbereitschaft übernimmt. Gäste können per Chat nach der Möglichkeit eines frühen Check-ins fragen und besondere Zimmerwünsche einreichen — alles von Opallys KI gesteuert. Dies reduziert die Kommunikationsbelastung für Housekeeping und Empfangspersonal und hält die Gäste gleichzeitig informiert.
