Customer Relationship Management - Software, die Hotels hilft, Gästedaten zu sammeln, zu organisieren und zu nutzen, um Beziehungen aufzubauen und Wiederbuchungen zu fördern.
Ein CRM-System (Customer Relationship Management) für Hotels ist eine Software zur Zentralisierung von Gästedaten und Interaktionen über alle Kontaktpunkte hinweg. Es speichert Gästeprofile, Buchungshistorie, Präferenzen, Kommunikationsaufzeichnungen und Feedback. Hotel-CRMs ermöglichen zielgerichtete Marketingkampagnen, personalisierte Gästekommunikation, Treueprogramm-Management und datengestützte Entscheidungsfindung. Durch das Verständnis der Geschichte und Präferenzen jedes Gastes können Hotels maßgeschneiderte Erlebnisse bieten, die langfristige Loyalität aufbauen.
Die Gewinnung eines neuen Gastes kostet 5-7 Mal mehr als die Bindung eines bestehenden. Ein CRM hilft Hotels, einmalige Besucher in loyale Stammgäste zu verwandeln, indem es personalisierte Kommunikation und zielgerichtete Angebote ermöglicht. Es bietet eine 360-Grad-Sicht auf jeden Gast, sodass Mitarbeiter Bedürfnisse antizipieren, wiederkehrende Gäste erkennen und den personalisierten Service bieten können, der positive Bewertungen, höhere Ausgaben und direkte Wiederbuchungen fördert.
Opally ergänzt Ihr CRM, indem es die Gästekommunikation über Chat, E-Mail und Sprache übernimmt. Wenn Gäste nach Haustierrichtlinien, Zimmerpräferenzen oder besonderen Anlässen fragen, liefert Opally sofortige, präzise Antworten — damit sich Ihr Team auf den Aufbau tieferer Gästebeziehungen und personalisierten Service konzentrieren kann.
