Sechs dänische Hotels mit einer gemeinsamen digitalen Gästereise
Sinatur Hotel & Konference vereint Hotels und Tagungsorte in ganz Dänemark, jeweils mit eigenem Charakter, lokalem Team und eigenen Gästeabläufen. Website-Besucher planen alles von Aufenthalten und Tischreservierungen bis zu Meetings, Events, Hochzeiten und Konferenzen.
Diese Vielfalt macht digitale Gästekommunikation komplexer. Gäste brauchen schnelle Antworten, während die Organisation sicherstellen muss, dass Anfragen bei dem Team landen, das tatsächlich nachfassen kann. Opally gibt Sinatur einen Assistenten auf der Website, der Besucher führt und den Weg von der Frage zum Lead klarer macht.
"Opally hat schnell auf unser Feedback reagiert. Als das Sucherlebnis besser zu unserer neuen Website passen sollte und Leads an das richtige Hotel oder Sales-Team gehen mussten, wurde die Einrichtung rasch angepasst. Das gibt unseren Hotels einen klareren Überblick über eingehende Gästeanfragen und hilft den Teams, an der richtigen Stelle nachzufassen."
Jede Anfrage näher zum richtigen Team bringen
Ein zentraler Teil der Einrichtung ist fortschrittliches Lead-Routing. Wenn Gäste nach einem bestimmten Hotel, einem Aufenthalt, Restaurant, Meeting oder einer Vertriebsanfrage fragen, hilft Opally dabei, den relevanten Kontext zu sammeln und die Konversation in die richtige Richtung zu bewegen.
Statt dass alle Website-Leads an derselben Stelle landen, kann Sinatur jedem Hotel und dem zentralen Sales-Team einen klareren Blick auf die für sie relevanten Gespräche geben. Lokale Teams können den Lead-Verlauf verfolgen, ohne Zugriff auf Änderungen an der gesamten Einrichtung zu benötigen.
Ein besseres Erlebnis für Gäste und Teams
Das Ziel ist einfach: Gäste sollen schneller weiterkommen, und Sinaturs Teams sollen weniger Zeit damit verbringen, Gespräche manuell zu sortieren und weiterzuleiten.
Für Gäste
Besucher erhalten schnelle Orientierung auf der Website und einen klareren nächsten Schritt, wenn sie Nachverfolgung zu Hotel, Restaurant, Meeting oder Event benötigen.
Für Hotelteams
Relevante Leads können mit Gesprächsverlauf beim richtigen Hotel ankommen, sodass Teams Kontext haben, bevor sie antworten.
Für Marketing
Webchat und Suche können an Website, Marke und operative Bedürfnisse angepasst werden, statt wie ein generischer Zusatz zu wirken.
Eine Einrichtung, geprägt von praktischem Feedback
Der Rollout war vom ersten Tag an praxisnah. Sinatur testete den Assistenten mit echten Gästefragen, gab Feedback zu Suchverhalten, Lead-Handling, gästeorientierten Informationen und der visuellen Einbindung in die neue Website, und Opally passte das Produkt daran an.
Kleine Änderungen machten einen Unterschied: den Sucheinstieg natürlicher wirken lassen und Teams das passende Zugriffslevel auf Chat-Leads geben. Die Case wurde ein gutes Beispiel dafür, wie Produktentwicklung nah an echten Hotelprozessen passiert.
Ergebnisse
- Website-Besucher erhalten schnellere Antworten zu Aufenthalten, Meetings, Dining und Events
- Fortschrittliches Lead-Routing hilft, Anfragen zum richtigen Hotel oder Sales-Team zu bringen
- Lokale Teams können Chat-Leads und Gesprächsverläufe mit fokussiertem Zugriff prüfen
- Suche und Webchat wurden passend zur neuen Sinatur-Website angepasst
- Laufender Feedbackprozess zwischen Sinatur und Opallys Produktentwicklung