Mehr als nur ein Ort zum Übernachten
Roberta's Society ist anders als jede andere Unterkunft in Aarhus. Untergebracht in einer ehemaligen Bibliothek aus den 1930er Jahren ist es ein Ort, an dem Reisende, Einheimische und alle dazwischen zusammenkommen. Mit Hotelzimmern, Schlafsaalbetten, Luxus-Schlafpods namens Dream Boxes, einer Cantina mit Gemeinschaftsessen, einem Kellerclub mit Live-Acts und einem vollen Kalender mit Events von Yoga über Karaoke bis hin zu Keramikworkshops—es passiert immer etwas.
Diese Vielfalt schafft eine Kommunikationsherausforderung. Gäste fragen nicht nur nach Zimmerverfügbarkeit—sie wollen wissen, was heute Abend los ist, ob sie am Gemeinschaftsessen teilnehmen können, wie die Dream Boxes funktionieren oder ob sie den ganzen Ort für eine Klassenfahrt buchen können. Das Team brauchte eine Möglichkeit, diese Vielfalt zu bewältigen, ohne in wiederholten Fragen zu versinken.
Sofortige Antworten, rund um die Uhr
Roberta's Society implementierte Opallys Website-Chatbot als ersten Anlaufpunkt für Besucher, die ihr Angebot erkunden. Der Chatbot wurde auf alles trainiert, was Roberta's einzigartig macht—die verschiedenen Unterkunftstypen, den Eventkalender, das Cantina-Konzept, Gruppenbuchungsoptionen und den Gesamtgeist des Ortes.
Wenn jemand auf der Website landet und sich fragt, was der Unterschied zwischen einer Dream Box und einem Schlafsaalbett ist, oder fragt, ob am Freitag etwas los ist, oder wissen möchte, ob er eine Gruppe von 25 Personen für ein Wochenend-Retreat mitbringen kann—liefert der Chatbot sofortige, genaue und markengerechte Antworten. Er spricht wie Roberta's: warm, informell, einladend für alle.
GuestCentric-Integration für echte Verfügbarkeit
Der Chatbot verbindet sich direkt mit GuestCentric, dem Property-Management-System von Roberta's, um auf Live-Verfügbarkeit und Preise zuzugreifen. Wenn ein Besucher fragt, ob nächstes Wochenende Betten frei sind oder was ein privates 8-Bett-Zimmer für drei Nächte kostet, rät der Chatbot nicht—er prüft den tatsächlichen Bestand und antwortet mit aktuellen Informationen.
Diese Echtzeit-Genauigkeit ist für ein Objekt mit so vielfältigem Angebot unerlässlich. Zwischen Einzelbetten, Dream Boxes und Privatzimmern verschiedener Größen ändert sich die Verfügbarkeit ständig. Die GuestCentric-Integration stellt sicher, dass jede Chatbot-Antwort widerspiegelt, was tatsächlich buchbar ist, was Reibung reduziert und Vertrauen bei potenziellen Gästen aufbaut.
Komplexe Anfragen in qualifizierte Leads verwandeln
Nicht jede Frage hat eine einfache Antwort. Gruppenbuchungen für 20+ Personen, Schulausflüge, Firmenretreats, private Events auf Roberta's Stage—diese erfordern menschliche Aufmerksamkeit und maßgeschneiderte Angebote. Der Chatbot ist darauf trainiert, diese komplexen Anfragen zu erkennen und intelligent zu behandeln.
Anstatt zu versuchen zu beantworten, was er nicht kann, sammelt der Chatbot die relevanten Details—Gruppengröße, Daten, Anforderungen—und generiert einen qualifizierten Lead für das Team. Die Anfrage kommt mit bereits erfasstem Kontext an, sodass das Personal mit einem maßgeschneiderten Vorschlag antworten kann, anstatt bei Null anzufangen. Einfache Fragen erhalten sofortige Antworten; komplexe werden zu warmen Leads.
Immer geöffnet, immer einladend
Roberta's Society wird von einem kleinen Team betrieben, das viele bewegliche Teile verwaltet. Vor Opally mussten Website-Besucher mit Fragen möglicherweise warten, wenn das Team mit Gästen oder Events beschäftigt war. Jetzt ist der Chatbot immer da—beantwortet Fragen um Mitternacht, während ausverkaufter Shows, wann immer jemand neugierig ist.
Das Team verbringt weniger Zeit damit, wiederholte Fragen über Bettentypen und Eventpläne zu beantworten, und mehr Zeit mit dem, was es am besten kann: eine Atmosphäre schaffen, in der Fremde Freunde werden, wo jeden Abend etwas Unerwartetes passieren kann. Der Chatbot übernimmt das Vorhersehbare, damit die Menschen sich auf die Magie konzentrieren können.
Ergebnisse
- 24/7 Chatbot mit sofortigen Antworten zu Unterkünften, Events und Einrichtungen
- Live-Verfügbarkeit und Preise aus GuestCentric in jeder Antwort
- Qualifizierte Lead-Generierung für Gruppenbuchungen und komplexe Anfragen
- Konsistente Stimme, die zu Roberta's einladendem, informellem Stil passt
- Rezeptionsteam von wiederholten Fragen befreit, um sich auf das Gästeerlebnis zu konzentrieren
