Hilfe zur Opally Mobile-App
Support für bestehende geschäftliche Opally-Nutzer, einschließlich Zugriff, Benachrichtigungen, Kontolöschung und Anfragen zu personenbezogenen Daten.
Kontaktbasierter Prozess
Die Mobile-App ist für Nutzer bestimmt, deren Unternehmen oder Hotel bereits über ein Opally-Konto verfügt. Diese Seite erklärt, wie Sie Opally kontaktieren; sie ist kein automatisches Löschwerkzeug.
Hilfe zur Mobile-App
Schreiben Sie uns bei Anmeldeproblemen, Fragen zu Benachrichtigungseinstellungen, Gerätewechseln, fehlenden Arbeitsbereichen oder zur Prüfung einer Agentenaktion.
Damit wir das richtige Konto finden, geben Sie bitte Folgendes an:
- Die mit Opally verknüpfte geschäftliche E-Mail-Adresse
- Den Namen Ihres Unternehmens oder Hotels
- Ihr Telefonmodell und die Version des Betriebssystems
- Eine kurze Beschreibung und, sofern unbedenklich, einen Screenshot des Problems
Keine sensiblen Informationen in Support-E-Mails
Senden Sie keine Passwörter, Bestätigungscodes, Zugriffstoken, Gästenachrichten oder sensiblen Gästedaten.
Konto- und Datenanfragen
Löschung des Kontos oder personenbezogener Daten beantragen
Senden Sie die Anfrage von der mit Opally verknüpften geschäftlichen E-Mail-Adresse. Nennen Sie Unternehmen oder Hotel und geben Sie an, ob sich die Anfrage auf Ihr Benutzerkonto, von Opally verantwortete personenbezogene Daten oder beides bezieht.
- 1
Anfrage senden
Verwenden Sie den untenstehenden Link für die Kontolöschung, damit die Anfrage eindeutig zugeordnet werden kann.
- 2
Identität und Umfang
Wir können Informationen anfordern, die zur Überprüfung Ihrer Identität und zur Identifizierung des Kontos erforderlich sind. Wenn Ihre Organisation Ihren Zugang verwaltet, können wir uns mit einem autorisierten Administrator abstimmen.
- 3
Prüfung
Wir prüfen die Anfrage und erläutern, falls Informationen aus rechtlichen, sicherheitsbezogenen, vertraglichen oder streitbezogenen Gründen aufbewahrt werden müssen.
- 4
Ergebnis
Wir bestätigen das Ergebnis und teilen Ihnen mit, ob weitere Schritte erforderlich sind.
Wichtige Hinweise
- Das Löschen der App vom Telefon löscht nicht Ihr Opally-Konto.
- Das Deaktivieren von Benachrichtigungen beendet neue Hinweise auf dem Gerät, löscht aber weder Ihr Konto noch Ihre Daten.
- Wenn Opally Gästedaten im Auftrag eines Hotels verarbeitet, ist grundsätzlich das Hotel der Verantwortliche. Anfragen zu Gästedaten sollten normalerweise an das Hotel gerichtet werden.
- Ob Informationen gelöscht werden können, hängt von der Anfrage, dem geltenden Recht und Opallys Rolle für diese Daten ab.