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Produkt-Newsletter Juni 2026

Opally ist jetzt sprach-, kontext- und betriebsbewusster geworden.

Diese Ausgabe bündelt die Produktarbeit des vergangenen Monats: Sprachrouting für den E-Mail-Assistenten, stärkere Chat-Themen und Analytics, klarere Dashboard-Wertmetriken und praktische Integrationsverbesserungen für Buchungen und Gästenachrichten.

Auf einen Blick

Leiten Sie E-Mail-Antworten nach Sprache und überschreiben Sie das Antwortverhalten dort, wo einzelne Häuser es brauchen.

Verstehen Sie Gästenachfrage mit klareren Dashboard-Wertmetriken und detaillierten Chat-Statistiken.

Nutzen Sie reicheren Buchungskontext und Integrationseinstellungen, um Gästeanfragen zuverlässiger zu bearbeiten.

Was neu ist

Fokussierte Updates aus dem vergangenen Monat

E-Mail-Antworten mit Sprachkontrollen pro Haus routen

Der E-Mail-Assistent gibt Teams jetzt klarere Kontrolle darüber, in welcher Sprache eine Antwort geschrieben werden soll, direkt neben den E-Mail-Design-Einstellungen.

  • Legen Sie fest, wie der Assistent die Antwortsprache für jedes Haus bestimmen soll.
  • Setzen Sie Ausnahmen für Teams, die in bestimmten Fällen eine feste Antwortsprache wünschen.
  • Machen Sie mehrsprachige Antworten für Mitarbeitende leichter konfigurierbar, prüfbar und vertrauenswürdig.

Wo Sie es ausprobieren: Gehen Sie zu Emails > Design und prüfen Sie Draft language oder öffnen Sie Language rules.

Chat-Themen und vordefinierte Fragen zeigen, was Gäste beschäftigt

Die jüngste Arbeit an Chat-Analytics macht wiederkehrende Gästebedürfnisse leichter sichtbar, besonders über Kanäle hinweg und bei häufig genutzten Vorschlagsfragen.

  • Analysieren Sie wiederkehrende Chat-Themen in einer eigenen Oberfläche.
  • Verfolgen Sie die Nutzung vordefinierter Fragen und Gesprächsinteraktionen.
  • Filtern Sie Themenansichten nach den Kanälen, die jedes Haus tatsächlich nutzt.

Wo Sie es ausprobieren: Gehen Sie zu Chat > Themes für wiederkehrende Themen oder Chat > Analytics für detaillierte Chat-Statistiken.

Mehr Kontrolle über Launcher, Antworten und Lead-Erfassung

Der gästeorientierte Chat wurde besser konfigurierbar und stärker poliert, mit besserer Sprachbehandlung für Leads und klarerer Antwortdarstellung.

  • Konfigurieren Sie Launcher-Inhalte und Sichtbarkeit mit einfacheren Einstellungen.
  • Übersetzen Sie Lead-Benachrichtigungen automatisch und erhalten Sie die Gesprächssprache des Gastes.
  • Zeigen Sie Tabellen, Suchergebnisse und Vorschläge mit ruhigerem Abstand und klarerer Darstellung.

Wo Sie es ausprobieren: Gehen Sie zu Chat > Implementation, um Launcher-Einstellungen, Lead-Erfassung und gästeorientierte Inhalte zu prüfen.

Zuverlässigerer Buchungskontext über PMS- und Restauranttools hinweg

Im vergangenen Monat gab es viele Verbesserungen an Buchungssystemen, besonders für Mehrzimmeranfragen, Restaurantbuchungen und Firmenraten.

  • Windsurfer ist leichter einzurichten und zu verwalten, mit besserer Verarbeitung von Häusern, Währungen und Mehrzimmeranfragen.
  • Mews-Antworten haben klarere Hinweise zu Firmenraten, Stornierungen, Kontaktformularen und Reservierungsdetails.
  • easyTable, ResOS, BookVisit, Profitroom, TravelClick und GuestCentric erhielten gezielte Verbesserungen für reale Buchungsfragen von Gästen.

Faundit als Fundsachen-Integration hinzugefügt

Faundit ist jetzt als neue Integration für Hotels verfügbar, die damit Fundsachenanfragen verwalten.

  • Verbinden Sie das Faundit-Konto des Hotels im Integrationsbereich.
  • Lassen Sie Opally Faundit-Kontext nutzen, wenn Gäste nach vermissten Gegenständen fragen.
  • Geben Sie Gästen klarere Antworten dazu, wo und wie vermisste Gegenstände bearbeitet werden.

Lead-Benachrichtigungen sind leichter in Handlung umzusetzen

Auch Lead-Benachrichtigungen wurden verbessert, damit Teams vielversprechende Gästeanfragen leichter erhalten, beantworten und in nächste Schritte überführen können.

  • Nutzen Sie Unternehmensabsender für Lead-Benachrichtigungen und E-Mails zu Wissenslücken.
  • Antworten Sie auf eine Lead-Benachrichtigung, um aus dem Follow-up-Kontext des Teams einen KI-Vorschlag zu erstellen.
  • Senden Sie E-Mails zu Wissenslücken an mehr als einen Empfänger.

Wertmetriken und Chat-Statistiken wurden schärfer

Auch die Reporting-Ebene rund um Geschäftswert und wiederkehrende Gästenachfrage wurde geschärft.

  • Der Wertbereich im Dashboard zeigt Buchungsinteresse und geschätzten Wert jetzt klarer.
  • Chat-Analytics enthält jetzt detailliertere Statistiken für vordefinierte Fragen und Gesprächsinteraktionen.
  • Tracking von Gesprächsinteraktionen macht leichter sichtbar, wie Gäste mit dem Assistenten interagieren.